服务流程

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服务团队

设计师团队

名匠拥有业内顶尖的设计精英和专业团队，他们将全程跟踪指导家居空间设计，为您提供业内最高端、最专业、最优质的设计和服务。

物料配送团队

名匠拥有大批专业的装饰物料配送精英，他们不仅有丰富专业知识和业务技能，而且更具有极强的责任心，确保真材实料进入您的家装工程。

施工工程团队

名匠拥有一大批专业工程施工精英，他们不仅有丰富的施工经验，更是遵守着追求品质、铸造经典的施工理念。从细节着手，做精品工程。

质检团队

名匠拥有一大批富有监测经验的质检精英，他们将严格遵守6级质检体系、6重验收机制和3大品质保证的“663保障”体系。让您完全安心、放心。

客服团队

名匠拥有大批热情的咨询客服人员，他们将定期回访客户，收集您的意见和建议，且以最快的速度反馈解决您的问题。为您提供热心、最全面的客服服务。

售后服务流程：

交付使用→→工程维修卡→→受理客户电话→→维修工作预约→→进行维修工程→→维修完毕电话回访→→保修期内定期回访

1、办理保修单

请您在工程结束验收合格，结清工程尾款后到工程部客户服务中心办理保修单。

2、保修联络方式

如果您的家装需保修时请及时联系名匠当地的客服电话，我们将竭诚为您提供保修服务。在保修期间，维修是完全免费的，如果监理提出收费要求，请您拨打公司客服电话进行投诉。

3、售后服务内容

（1）工程维护。我司提供两年免费保修，其中水电免费保修五年，保修期内，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。

（2）名匠将提供终身维护服务，在超出保修期外的维护工程中，名匠会收取适当的人工及材料成本费。

4、增值服务

（1）凡是名匠客户，若有超出保修项目以外的工程建设维修要求，售后服务人员会尽全力去满足，费用按实际情况另计。

（2）逢重大节假日、公司周年庆典、新分公司开业，名匠都会举办大型感恩活动和优惠回报新老客户。

（3）如您对施工满意，需要拍摄工地以留纪念，可拨打名匠当地公司的热线电话，我们将尽可能满足您的需要。工地拍摄完后，可免费赠送您一套高清的数码照片。

（4）投诉处理。对于您的投诉，我司将在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。

5、售后服务承诺

（1）维修过程中，我们将爱护客户的一切物品，如有不小心损坏的将照价赔偿。

（2）维修过程中，对出现的问题做好记录，向客户说明原因，制定维修计划。

（3）维修过程中，我们将会格外注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。

（4）维修结束后，请客户在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。